Het bedenken van een veilig wachtwoord. Voor de één is het vooral een vervelend klusje dat je het liefst uitstelt. Voor een ander kan het betekenen dat je vastloopt en simpelweg niet verder kunt. Tijdens de Digi-inloop helpen vrijwilligers van Digiwijs bezoekers met dit soort digitale vragen.
Iedere donderdagochtend zit Godelieve klaar in Buurtcentrum Hart van Hoograven. Iedereen kan hier binnenlopen met vragen over hun telefoon, computer of ander digitaal apparaat.
Godelieve: “Mensen komen met allerlei vragen. Hoe kan ik iets online kopen? Hoe moet ik inloggen? Hoe betaal ik een rekening via internetbankieren? Soms is het iets kleins, maar voor degene die ermee zit, kan het een groot probleem zijn.”
Vergeten wachtwoorden
Tijdens de Digi-inloop neemt een vrijwilliger het niet zomaar over. Het idee is om samen te kijken waar iemand tegenaan loopt en uit te leggen hoe die het de volgende keer zelf kan doen.
Een vergeten wachtwoord is daar een goed voorbeeld van. “Dat kan behoorlijk ingewikkeld worden als iemand weinig digitale ervaring heeft”, vertelt Godelieve. “Je hebt vaak ook verificatie via een telefoonnummer of een herstel-e-mailadres nodig. Als iemand daar niet meer bij kan, kan de paniek toeslaan.”
Vanwege de privacy kijkt Godelieve liever niet mee met het instellen van wachtwoorden. Wel kan ze helpen uitzoeken waar het probleem zit, uitleggen hoe iemand een wachtwoord opnieuw instelt en laten zien wat een veilig wachtwoord is.
“Je probeert iemand zo goed mogelijk door de stappen heen te helpen. Voor de bezoekers die weinig digitale vaardigheden hebben is het een hele hobbel om het internet te begrijpen”
Vertrouwen geven
Sommige vragen horen de vrijwilligers regelmatig terugkomen. Bijvoorbeeld een bijlage toevoegen aan een e-mail. Een bezoeker heeft dit eerder samen met Godelieve geoefend, maar blijft terugkomen omdat die er niet uit komt alleen. Voor Godelieve hoort het erbij dat ze mensen vaker ziet met dezelfde vraag.
“Je moet geduld hebben en dingen soms opnieuw uitleggen. Vooral oudere mensen of mensen die moeite hebben met de Nederlandse taal hebben soms wat meer tijd nodig. Dan ga je extra rustig herhalen.
Het gaat niet alleen om het beantwoorden van hun vraag, maar ook om iemand voldoende vertrouwen geven om het de volgende keer zelf te proberen.”
Niet voor de lol
De vrijwilligers van Digiwijs bemannen de Digi-inlopen door heel Utrecht. Mensen kunnen er zonder afspraak terecht voor hulp bij computer, laptop, smartphone of ander digitaal apparaat.
Godelieve: “Ik hoef als vrijwilliger niet alles te weten over een computer. De vragen die ik krijg zijn doorgaans basaal. Hoe download je een app op je telefoon. Of hoe verwijder je bestanden. Als je overweg kan met de computer en met je telefoon dan lukt het vaak wel. En anders ga ik even googlen. Het belangrijkste is dat je de tijd neemt voor iemand en geduldig bent als die het niet goed snapt. Mensen komen hier niet voor hun lol en vinden het soms lastig om hulp te vragen.”
Over Godelieve
Toen Godelieve hoorde dat ruim 30.000 Utrechters moeite hebben met digitale vaardigheden besloot ze vrijwilliger te worden bij Digiwijs. Vooral het contact met mensen en het gevoel dat iemand na haar hulp weer verder kan, geven haar veel voldoening. Digitale tools liggen haar goed: in haar werkzame leven werkte ze in verschillende digitale teams van Nike. Ook is ze Digitaal Maatje bij de Tussenvoorziening, waar ze ouderen helpt met digitale vragen, zoals online boodschappen bestellen.