Op vrijdagen zit Sybren (34) klaar bij Digiclub WIJ 3.0. De vaste deelnemers zitten klaar en komen met vragen. Hoe gebruik ik DigiD op mijn telefoon? Wat doe ik als ik mijn wachtwoord vergeet? Hoe scan ik een QR-code?

Voor veel mensen zijn het kleine digitale handelingen. Voor zijn deelnemers zijn het grote drempels in het dagelijks leven. Al zeven jaar helpt Sybren als vrijwilliger mensen die moeite hebben met internet en computers. Wat begon als iets extra’s naast zijn werk, werd een vaste routine in zijn leven.

Wat maakt vrijwilligerswerk bij Digiwijs 3.0 voor jou de moeite waard?

De voornaamste reden waarom ik vrijwilligerswerk doe is omdat ik er plezier en voldoening uit haal. Daarnaast vind ik het belangrijk dat deelnemers mee kunnen doen in de (digitale) samenleving.

Als iemand zelf leert hoe je DigiD kunt gebruiken, een formulier invult of een wachtwoord terugvindt, geeft dat zelfvertrouwen. Het maakt de deelnemers minder afhankelijk van anderen.

Mijn kijk op de digitale wereld is breder geworden. Je merkt pas hoe ingewikkeld het is als je door beperkte middelen afhankelijk bent van lastige overheidsportalen voor het doen van je dagelijkse boodschappen. Voor veel mensen is dat echt een dagelijkse worsteling.”

Wat is Digiclub WIJ 3.0?

Digiclub WIJ 3.0 is een kruising tussen het bestaande aanbod bij Digiwijs zoals het digitaal inloopspreekuur en computercursussen van 10 weken.

Deelnemers kunnen twee uur gebruik maken van de ruimte, de laptops en de hulp van vrijwilligers zoals Sybren en docent Jon. Zonder tijdsdruk en zonder het gevoel dat ze snel moeten leren.

Deelnemers werken aan wat zij zelf willen leren, en wij zitten erbij om te helpen. Dat maakt het persoonlijker dan een gewoon inloopspreekuur.

Er is een vast clubje mensen dat hier iedere week komt. Het is ontspannen en mensen kijken naar elkaar om. Het is niet alleen hulp bieden, het is ook een sociale activiteit.

Welke vragen krijg je het meest?

In Utrecht wonen ruim 30.000 mensen die moeite hebben met digitale vaardigheden. Als mensen niet goed met de computer en internet kunnen omgaan, wordt meedoen in de samenleving een stuk lastiger.

De vragen die Sybren krijgt zijn verschillend, maar hebben één ding gemeen: ze gaan over digitaal meedoen in het dagelijks leven.

Vragen die Sybren krijgt zijn: Hoe verkoop ik mijn bed op Marktplaats? Hoe bestel ik een gezonde online als ik niet kan koken? Hoe declareer ik een rekening bij de zorgverzekeraar? Hoe vul ik mijn gegevens veilig in op een website?

Ook DigiD gebruiken, een vergeten wachtwoord terugvinden of een app downloaden zijn vragen die vaak terugkomen.

Mensen die digitaal minder vaardig zijn kunnen vastlopen. En dat kan nogal wat stress bezorgen.

Wat maakt dit vrijwilligerswerk zo bijzonder?

Voor Sybren zit de kracht vooral in het contact met de deelnemers. Juist dat persoonlijke contact zorgt ervoor dat mensen blijven terugkomen en zich veilig voelen.

In de afgelopen jaren bouwde hij een band met ze op. Het is heel gezellig om samen koffie te drinken en zowel de kleine als de grote dingen van het leven met elkaar te delen. Dat maakt het meer dan alleen computerhulp.

De meeste deelnemers zijn via WIJ 3.0 aangemeld en hebben ook andere kwetsbaarheden. Dan is een vertrouwde plek extra belangrijk.

Wat blijft je het meest bij?

Sommige momenten vergeet Sybren niet snel. Zoals de deelnemer met wie hij oefende voor haar theorie-examen voor het rijbewijs. Samen maakten ze oefenvragen op de computer en bouwden stap voor stap aan haar zelfvertrouwen.

Het was mooi om te zien dat ze zich via de computer goed kon voorbereiden op haar examen. Dan merk je hoeveel verschil iets kleins kan maken.

Wat maakt dat je dit blijft doen?

Het is fijn om te zien dat mensen blijven komen en zich hier op hun gemak voelen. Het gaat uiteindelijk niet alleen om leren, maar vooral om de verbinding die we met elkaar hebben.

Ik zie nog steeds deelnemers van 7 jaar terug. We kennen elkaar al zo lang. Dat maakt mijn vrijwilligerswerk extra bijzonder.